IKEA utilise de plus en plus d’ordinateurs portables et de tablettes informatiques. Peu sûrs de leurs compétences, certains employés n’osent pas forcément les utiliser au contact des clients. 

Karin Erdmann a participé dès les premiers instants à l’élaboration de la formation IKEA «Les compétences de bases en matière digitale» dans le but de motiver les employés au travers d’une utilisation maitrisée des outils numériques usuels. 

Depuis le cours, elle observe que les participants se sentent nettement plus à l’aise alors qu’ils utilisent des outils numériques mobiles et de franches améliorations lors des différentes opérations. De plus, ils sont maintenant capables de soutenir numériquement les clients IKEA qui le désirent, ce qui n’était pas possible auparavant. 

Entreprise: IKEA Suisse   
Prestataire de cours: SAH Zürich 
Production vidéo : Fédération suisse pour la formation continue FSEA 

©2021, «Simplement mieux !... au travail» 

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